瀏覽量每秒鐘就激增幾百次！小范刷新著手機(jī)屏幕，幾乎不敢相信自己的眼睛。她于2025年12月10日在社交媒體上發(fā)布的筆記，僅僅記錄了自己為一棵樹撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的經(jīng)歷，卻在短短一個(gè)月內(nèi)收獲了超過170萬的瀏覽量。

1月15日，時(shí)隔一個(gè)月，記者在現(xiàn)場看到這棵曾瀕臨死亡的樹木已被精心救護(hù)：枯枝已被修剪，裁剪處涂上了保護(hù)劑，樹干掛上了營養(yǎng)液。5.5萬次點(diǎn)贊與近四千條評(píng)論，讓這棵“垂?！钡臉涑蔀殛P(guān)注的焦點(diǎn)，網(wǎng)友們不僅在評(píng)論區(qū)持續(xù)更新樹木的最新狀況，更有人專程前來看望“打卡”。這棵靜靜佇立在成都雙流區(qū)黃河北路的小樹，以一種意想不到的方式，連接起整座城市的情感。

▲小范發(fā)在社交媒體上的帖子獲得大量網(wǎng)友關(guān)注

“原來有這么多人和我一樣，

在乎一棵小樹的生死”

“我其實(shí)很猶豫，怕別人覺得我多此一舉。”小范回憶12月8日第一次注意到那棵樹時(shí)的心理斗爭。當(dāng)時(shí)她因病頻繁去醫(yī)院，每次路過空港陸號(hào)小區(qū)門口，那棵樹的異常狀態(tài)都讓她揪心不已。

“它不是正常的枯黃、落葉，而是整棵樹突然‘干’了的那種狀態(tài)，和周圍的樹形成鮮明對(duì)比?！毙》墩f，經(jīng)過一夜掙扎，她在12月9日下午撥通了12345熱線，并在社交平臺(tái)記錄此事。“我擔(dān)心反饋了也沒人在意。但又想到如果連這種方式都不嘗試，就看著它這樣死掉，我會(huì)覺得自己是個(gè)袖手旁觀的人?！?/p>

▲目前這棵樹已得到救護(hù)

讓她意外的是，反饋機(jī)制迅速啟動(dòng)?！按蟾诺诙炱脚_(tái)給我發(fā)了一條短信，我可以看到這件事的推進(jìn)流程。”小范回憶稱，更令她始料未及的是，她在社交平臺(tái)上記錄此事的帖子，竟激起了遠(yuǎn)超預(yù)期的漣漪。“從第二天還是第三天開始，數(shù)據(jù)就開始暴漲，一刷新就會(huì)增加上百瀏覽量，我當(dāng)時(shí)就知道，這條帖子‘爆了’?！?/p>

該條帖子的評(píng)論區(qū)迅速變成了一個(gè)溫暖的公共空間——有附近居民每天拍攝樹木近況上傳：“好像有人來看了?！庇兄参飷酆谜叻治隹赡懿∫颍骸翱赡苁歉祮栴}或病蟲害?！备芯W(wǎng)友分享同地點(diǎn)樹木枝繁葉茂時(shí)的照片作對(duì)比：“它春天很美，一定要救活啊?！?br/>

“最讓我感動(dòng)的是，很多人開始討論‘我們能為這棵樹做什么’?！毙》墩f，有人建議聯(lián)系園林部門，有人分享樹木搶救知識(shí)，還有外地網(wǎng)友留言：“成都人對(duì)一棵樹這么上心，這座城市肯定很溫暖。”

一條條評(píng)論匯聚成一片“善意的海洋”，而這海洋的中心，是那棵突然“生病”的行道樹?！翱吹酱蠹业幕貞?yīng)，我逐漸打消了之前的顧慮，原來有這么多人和我一樣，在乎一棵樹的生死?！毙》墩f。

所屬小區(qū)：

已進(jìn)行緊急救護(hù)，每天有專人巡查

“12月11日，街道就給我回電話了?！毙》肚逦赜浀眠@個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。從9日下午撥打熱線到11日接到回訪，不到48小時(shí)內(nèi)，一棵樹的命運(yùn)開始扭轉(zhuǎn)。

▲小范在成都12345熱線平臺(tái)查詢到的反饋受理進(jìn)度

記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，這棵樹位于空港陸號(hào)小區(qū)門口與市政道路的過渡區(qū)域。空港陸號(hào)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理曾先生向記者解釋樹木的權(quán)屬：“這棵樹是開發(fā)商種植的，目前處于向市政園林部門移交的過渡期。為避免管理真空，物業(yè)現(xiàn)階段承擔(dān)養(yǎng)護(hù)責(zé)任?！?/p>

事實(shí)上，在小范反饋前，這棵樹已進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)格員的視線?！拔覀冊谌粘Ｑ膊橹幸炎⒁獾竭@棵樹狀態(tài)異常，并同步對(duì)接了城管部門。”近都社區(qū)工作人員劉先生向記者表示，市民熱線與網(wǎng)格巡查的雙重上報(bào)，加速了對(duì)該樹木的救治進(jìn)程。

曾經(jīng)理向記者進(jìn)一步闡述對(duì)該樹的救治方案：“首先我們修剪了它的枯枝，減少營養(yǎng)消耗和水分散失；其次是輸液補(bǔ)充營養(yǎng)；第三步是科學(xué)澆灌。此外，我們還對(duì)周邊樹木進(jìn)行了排查，進(jìn)行預(yù)防性養(yǎng)護(hù)。”

▲園林養(yǎng)護(hù)工作人員對(duì)該樹枯枝進(jìn)行修剪

記者在現(xiàn)場看到，修剪痕跡清晰可見，所有切口都涂著綠色愈合劑。樹干上懸掛著一袋營養(yǎng)液，輸液管沒入樹皮。“我們每天巡查，根據(jù)樹木狀況和營養(yǎng)液消耗情況決定更換頻率?！痹?jīng)理說。他也坦言存在人為干擾的現(xiàn)象：“偶爾有好奇的市民觸碰輸液裝置，我們加強(qiáng)了提示并每天進(jìn)行巡查?！?/p>

更系統(tǒng)的救治也在同步展開。記者觀察到，不僅這棵樹，其相鄰的同種樹木也都掛上了營養(yǎng)液?！斑@是預(yù)防性措施，防止可能的病害蔓延?！痹?jīng)理解釋說。

“沒想到會(huì)這么迅速、專業(yè)。”小范在收到反饋后表示，她原本擔(dān)憂的“石沉大?！辈⑽窗l(fā)生，取而代之的是一個(gè)公開、及時(shí)的處理流程：收到短信受理通知、接到電話回訪、看到現(xiàn)場救治措施，“這種直接、及時(shí)的反饋和處理，給了我很大的鼓勵(lì)。”

從一棵樹到一座城

“看到問題愿反映，因相信聲音會(huì)被聽見”

城市的現(xiàn)代化建設(shè)，不僅在于聳立的高樓與寬闊的路橋，更藏在對(duì)一草一木的悉心呵護(hù)、對(duì)每位市民微小訴求的真誠回應(yīng)中。這種流淌于細(xì)節(jié)的治理，是成都作為公園城市的生動(dòng)注腳。

▲工作人員對(duì)旁邊的樹木進(jìn)行預(yù)防性養(yǎng)護(hù)

“這是我們共同的家園，這棵樹也是我們家園的一份子?！痹?jīng)理向記者解釋全力搶救樹木背后的原因，“夏天的時(shí)候有很多人在樹下乘涼，它現(xiàn)在生病了，我們肯定不能不管。”

這份“共同家園”的意識(shí)，早已悄然根植于市民心中?！霸诔啥忌睿銜?huì)自然而然地更關(guān)注身邊的小事?！彼龑⑦@種意識(shí)稱為“主人翁心態(tài)”——“看到問題愿意反映，因?yàn)橄嘈怕曇魰?huì)被聽見?！?/p>

這種信任建立在日常積累之上，小范向記者提起母親辦理養(yǎng)老金的經(jīng)歷：“她原本擔(dān)心流程復(fù)雜，結(jié)果很順利就辦好了。日常生活中還有很多小事，只要反映了很快收到相關(guān)部門的反饋。”小范說。

在網(wǎng)絡(luò)空間，一場充滿溫情的對(duì)話還在持續(xù)延展，“沒想到連一棵樹都被如此重視?！薄斑@種效率讓人暖心?！备钊藙?dòng)容的是網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)切轉(zhuǎn)化為線下聯(lián)結(jié)，小范向記者表示，一位住在附近的網(wǎng)友給她私信留言，“讓我春天時(shí)一定聯(lián)系他，要一起記錄樹木發(fā)芽的時(shí)刻?！?/p>

“等三四月春暖花開我想再去看看它，希望它能在大家的呵護(hù)下發(fā)出新芽，重新茂盛起來?！毙》墩f。